Ishodi učenja predmeta

• Analizirati različite metodike za izradu modela procesa
• Analizirati tehnološke trendove i njihove implikacije na poslovne modele
• Kontinuirano nadzirati provedbu poslovnih procesa mjerenjem i vrednovanjem stvarnih učinaka
• Odrediti poslovne procese u organizaciji kao pripremu za analizu poslovanja i izradu poslovnog modela
• Osmisliti sustav mjerenja organizacijske učinkovitosti izvedbe procesa koji je usklađen sa strateškim ciljevima organizacije
• Prihvaćanje i usvajanje algoritama automatiziranih poslovnih pravila kao alata integriranih u poslovne aplikacije, koji omogućuju optimalno upravljanje poduzećem u realnom vremenu, smanjenje troškova i povećanje produktivnosti
• Procijeniti troškove u učinke unapređenja procesa
• Procijeniti usklađenost poslovnih procesa sa strateškim ciljevima organizacije
• Shvaćanje informacijskog sustava poduzeća kao osnove automatiziranog upravljanja poslovnim procesima;
• Vrednovati postojeće modele procesa

Ishodi učenja programa

• Integrirati znanje i vještine iz različitih područja s ciljem kreiranja najboljeg rješenja za poslovni uspjeh poduzeća.Integrirati znanje i vještine iz različitih područja s ciljem kreiranja najboljeg rješenja za poslovni uspjeh poduzeća.
• Primijeniti suvremenu informacijsko-komunikacijsku tehnologiju u analizi informacija s realnog tržišta, ali i u unapređivanju postojećih metoda i strategija djelovanja na tržištu.Primijeniti suvremenu informacijsko-komunikacijsku tehnologiju u analizi informacija s realnog tržišta, ali i u unapređivanju postojećih metoda i strategija djelovanja na tržištu.
• Vrednovati radni učinak i primijeniti sustav nagrađivanja u poduzećuVrednovati radni učinak i primijeniti sustav nagrađivanja u poduzeću
• Analizirati i pripremiti poslovne informacije s ciljem generiranja kvalitetne i konkurentne poslovne odluke ili ideje.Analizirati i pripremiti poslovne informacije s ciljem generiranja kvalitetne i konkurentne poslovne odluke ili ideje.

Sadržaj predavanja

• Organizacijski sustav i njegovi poslovni procesi.
  Sustavni, organizacijski i funkcionalni prikaz poduzeća. Osnovni transformacijski proces i veza poduzeća s okolinom. Definicija poslovnog procesa. Primarni i potporni poslovni procesi (Porterov lanac vrijednosti), Prioriteti informatizacije procesa (McFarlanova matrica procesa). Povezanost poslovnih procesa podatkovnim sadržajima. Razmjena podataka između procesa (input/output analiza) i razmjenski formati u informacijskim sustavima.
• Životni ciklus upravljanja poslovnim procesima.
  Prepoznavanje procesa. Otkrivanje znanja o procesima. Analiza procesa. Redizajn procesa. Implementacija procesa. Nadzor i kontrola procesa. IT alati za BPM.
• Modeliranje poslovnih procesa i notacija za modeliranje poslovnih procesa BPMN.
  Osnovni pojmovi. Metodike modeliranja. Norme za modeliranje: BPMN 2.0, OMG UML, ARIS ePC i dr. BPMN – notacija i norma za modeliranje poslovnih procesa. Analiza i vrednovanje postojećih procesa – primjeri projekata, primjeri procesa u prodaji, nabavi, logistici, proizvodnji i uslužnim djelatnostima. Primjeri podrške procesima kroz informacijske sustave (ERP; CRM, aplikacijski softver, web trgovina i sustavi za rezervacije karata, smještaja i dr.)
• Osnovni koncepti upravljanja procesnim performansama i analiza procesnih modela simulacijom.
  Sustav upravljanja procesnim performansama. Metodike mjerenja. Učinkovitost i djelotvornost. Vrste učinaka na proces: izravni i neizravni; kvalitetitivni i kvantitativni; kratkoročni i dugoročni. Simulacija procesa uz analizu trajanja, vremena procesa, utroška resursa, troškva procesa i dr. Odabir poslovnih procesa za unapređenje primjenom informacijsko komunikacijske tehnologije (McFarlanova matrica, Porterov lanac).
• Integracija i automatizacija sustava veleprodaje, maloprodaje i web prodaje
  Veleprodaja kao sustav centraliziranog upravljanja robnim tokovima. Maloprodaja kao podsustav sustava veleprodaje. Web prodaja kao podsustav sustava veleprodaje i maloprodaje.
• Integracija skladišnog i robnog podsustava.
  Model vođenja zalihe na skladištu veleprodaje (kartice robe). Proces skladišnog zaključivanja dokumenata. Proces robnog zaključivanja dokumenata.
• Integracija sustava veleprodaje i sustava privatnog carinskog skladišta.
  Ulaz robe u sustav carinskog skladišta (carinska primka). Izlaz robe iz carinskog skladišta (knjigovodstveni zapis). Ulaz robe iz carinskog skladišta u veleprodajno skladište (veza između carinske primke, knjigovodstvenog zapisa i veleprodajne primke). Model vođenja zalihe na carinskom skladištu (kartica robe).
• Sustav uvjeta prodaje za kupce u veleprodaji.
  Parametri uvjeta prodaje. Generiranje ugovora iz uvjeta prodaje. Automatizacija primjene uvjeta prodaje.
• Automatizacija procesa nabave i upravljanja stanjem zalihe
  Upravljanje stanjem ukupne, rezervirane i raspoložive količine na skladištu. Automatizirani algoritam za generiranje potrebnih količina za popunu zalihe na skladištu. Integracija dokumenata (Narudžba, Primka, Otpremnica).
• Automatizirano upravljanje rabatnim sustavom u veleprodaji.
  Primijenjeni modeli rabatnog sustava. Automatizirani algoritam hijerarhijske kontrole odobravanja rabata. Integrirani dokumenti u kontekstu automatiziranog upravljanja rabatnim sustavom (Uvjeti prodaje za kupce, Ponuda, Narudžba, Otpremnica).
• Automatsko financijsko kontiranje i knjiženje dokumenata.
  Formalni financijski atributi. Sustavi formalnih pravila za automatsko kontiranje i financijsko knjiženje dokumenata. Temljnica kao knjigovodstveni pojam i meta objekt automatizirane integracije podataka iz dokumenata poslovnih procesa i financijskog knjigovodstva.
• Poduzeće u kontekstu ePoslovanja.
  Fiskalizacija računa. Algoritmi generiranja eObrazaca o poslovanju (JOPPD, SEPA, OPZ-Stat, PD-IPO ...), Operacionalizacija sustava eRačuna.
• Novi tehnološki trendovi unapređenja poslovnih procesa i novi poslovni modeli.
  Trenutno aktualni koncepti unapređenja poslovnih procesa. Koncepti digitalizacije poslovnih procesa. Koncepti transformacije poslovanja. Odabir tehnologije za unapređenje odabranog poslovnog procesa. Poslovni modeli. Definicija poslovnog modela. Elementi poslovnog modela. Metodološki okviri za izradu poslovnog modela. Analiza poslovnog modela. Izrada poslovnog modela unapređenja odabranog poslovnog procesa.
• Digitalna transformacija.
  Definicija digitalne transformacije. Metodološki okviri digitalne transformacije. Pokretači digitalne transformacije. Temelji za provedbu digitalne transformacije.
• Strateško planiranje, mjerenje organizacijskih performansi i osnovni koncepti upravljanja performansama na strateškoj razini.
  Pojam strategije i strateškog planiranja. Pregled suvremenih metoda strateškog planiranja. Pojam mjerenja organizacijskih performansi. Pregled suvremenih metoda mjerenja organizacijskih performansi. Mjerenje performansi procesa i organizacije uz primjenu IKT-a (ERP, CRM i dr.). Kontinuum strateškog upravljanja. Organizacijska misija. Razvoj misije. Organizacijska vizija. Odnos vizije i strateških ciljeva. Sintaksa i semantika strateških ciljeva. Razlozi za uvođenje mjerenja performansi: kontinuirano upravljanje organizacijom i usmjerena programska evaluacija. IT alati za mjerenje performansi.
• Razvoj modela mjerenja organizacijskih performansi i mjerni instrumenti modela BSC
  Osnove metode uravnoteženih bodovnih tablica (engl. Balanced Scorecard, skraćeno BSC). Razvoj modela upravljanja mjerenjem performansi po metodi BSC. Analiza strateških ciljeva. SWOT analiza kao izvor strategija. Aktivnosti za implementaciju strategija. Ciljevi aktivnosti. Strateška mapa ciljeva. Odnos ciljeva i mjera. Iznos mjere kao pokazatelj ostvarenja cilja. Struktura mjernog instrumenta: oznaka mjere, naziv mjere, vrsta mjere, način mjerenja, granične vrijednosti, koeficijenti utjecaja. Izračunavanje iznosa mjera. Strateška mapa mjera. Validacija i verifikacija modela BSC.
• Kaskadiranje ciljeva i mjera.
  Dekompozicija strateških ciljeva. Strateške mape ciljeva. Taktičke mape ciljeva. Ciljevi i organizacijski oblici. Klasifikacijska matrica ciljeva. Postupak kaskadiranja ciljeva i mjera. Lanci uzroka i posljedica taktičkih ciljeva i mjera.
• Operativna provedba upravljanja procesnim performansama.
  Rekapitulacija koraka kreiranja i uvođenja sustava upravljanja procesnim performansama. Uvođenje modela BSC kao sustava upravljanja organizacijom. Ključne uloge u provedbi upravljanja procesnim performansama. Verifikacija i validacija sustava upravljanja procesnim performansama.